Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.
-
Le produit ne présente aucun défaut de fabrication - Vous pouvez retourner le produit s'il n'a pas été activé et s'il est dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d'origine. Dans ce cas, veuillez noter que l'acheteur supporte les frais de retour ainsi que des frais de transaction si vous demandez le remboursement (~4,6% pour les utilisateurs de carte bancaire).
-
Le produit présente un défaut de fabrication ou a subi des dommages importants pendant le transport. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, abxylute prendra en charge les frais de retour et remboursera le prix du produit, ou le remplacera par un nouveau produit.
- Commande passée mais encore reçue - Si l'article n'a pas été expédié, vous avez la possibilité d'un remboursement. Veuillez toutefois noter que l'acheteur supportera les frais de transaction Shopify, qui sont d'environ 5 % pour les utilisateurs de carte de crédit et PayPal. Mais si l'article a déjà été expédié, nous ne pourrons pas le récupérer et procéder à un remboursement immédiat. Une fois l'article reçu, veuillez le conserver dans son état d'origine et nous le retourner. Dans ce cas, l'acheteur est responsable des frais de retour ainsi que des frais de transaction. ※ Veuillez vous abstenir de refuser la livraison ou de refuser le dédouanement, car cela entraînerait la destruction de l'article par le prestataire logistique et nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement.
Le service de retour et de remplacement ne sera pas fourni dans les cas suivants :
-
Elle est demandée au-delà de 15 jours calendaires après la réception d'un produit.
-
Un produit envoyé à abxylute pour le service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
-
Une preuve légale d’achat, un reçu ou une facture n’est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d’avoir été falsifiée ou falsifiée.
-
Tout défaut ou dommage au produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
-
Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.
-
Les dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.
-
Un produit n'est pas livré à abxylute dans les 15 jours calendaires après l'envoi de la confirmation du service de retour et de remboursement par abxylute.
-
Autres circonstances énoncées dans cette politique.
Comment retourner un article ?
-
Veuillez contacter le support client abxylute support@abxylute.com pour lancer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
-
Le support abxylute partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
-
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où expédier votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
-
Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à abxylute avec les informations suivantes :
-
Nom du coursier
-
Numéro de suivi
Remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Demande de garantie
Les produits abxylute ont droit à un service de garantie d'un an, à compter de la date de réception du produit. Nous fournissons un service de garantie d'un an aux clients internationaux pour les dommages non personnels et les problèmes matériels.
Processus de réclamation de garantie :
-
L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante et une preuve de description du problème du produit par e-mail à support@abxylute.com pour recevoir une assistance produit ou des instructions de réparation/remplacement.
-
Pour les dommages au produit causés par les clients, vous pouvez toujours nous contacter via : support@abxylute.com, et nous vous fournirons une assistance supplémentaire. Cependant, les clients peuvent devoir supporter des coûts connexes tels que le transport et les pièces de rechange.