Jun 25, 2023 Shipping Status Update and Domestic Customer Feedback abxylute

25 juin 2023 : Mise à jour sur l'état de l'expédition et commentaires des clients nationaux

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Chers joueurs abxylute,

Nous aimerions vous fournir une mise à jour sur l’état actuel d’abxylute cette semaine. Pendant les vacances du Dragon Festival, nos commandes nationales en Chine ont été expédiées avec succès et de nombreux clients ont déjà reçu leurs consoles abxylute, profitant d'une expérience de jeu exceptionnelle. Nous sommes heureux d'apprendre que les retours globaux ont été positifs, les utilisateurs étant particulièrement impressionnés par le design élégant, sensation ergonomique et capacités de vibration impressionnantes de notre appareil. Certains utilisateurs ont même mentionné que l’expérience globale de streaming surpasse celle de leurs appareils précédents.

Cependant, nous avons également reçu des rapports faisant état de problèmes matériels de la part d'un petit pourcentage d'utilisateurs. Plus précisément, certains utilisateurs ont rencontré des pressions intermittentes sur des boutons et des dysfonctionnements. En tant qu'entreprise engagée à offrir une expérience utilisateur impeccable, nous prenons ces questions très au sérieux. Bien que ces dysfonctionnements des boutons n'ont pas été détectés lors de nos tests rigoureux d'assurance qualité, le taux d'occurrence dépasse nos normes acceptables. Nous sommes conscients que nous sommes aujourd’hui le 25 juin, jour où nous devions expédier les produits à l’étranger. Nous regrettons profondément de ne pas pouvoir honorer les expéditions à ce stade.


De retour au travail hier après les vacances, nous avons immédiatement entamé des discussions avec notre équipe d'ingénierie et nos partenaires de fabrication pour résoudre ce problème rapidement. Sur la base de nos premières évaluations, nous sommes convaincus que des solutions viables et des mesures alternatives sont disponibles. 

  • Les marchandises déjà livrées à notre entrepôt de Hong Kong seront retournées à l'usine pour être retravaillées et soumises à un test de qualité approfondi. Nous ne reprendrons pas les expéditions tant que nous ne serons pas certains que le problème soit entièrement résolu. 
  • Simultanément, notre usine travaille avec diligence pour produire de nouveaux appareils intégrant les dernières solutions. Nous pensons que la résolution sera atteinte dans un délai relativement court et nous vous fournirons un calendrier clair dès que possible.

Nous regrettons profondément les multiples retards d'expédition et comprenons la déception que cela a pu causer. En remerciement pour votre patience et votre compréhension, nous avons décidé de prolonger la période de garantie de trois mois pour tous les contributeurs Kickstarter et les clients en précommande. De plus, si le retard d'expédition vous a personnellement affecté (par exemple, un changement d'adresse), veuillez nous contacter au support@abxylute.com, et nous traiterons votre cas dans les plus brefs délais.


Avec le recul, nous reconnaissons que nous avons peut-être été trop optimistes quant au processus de fabrication. Nous nous engageons à garantir une expérience de jeu sans souci à tous nos clients. Sur Les deux jours suivants, nous vous tiendrons activement informé des derniers développements et vous fournirons un calendrier d'expédition estimé précis. Cela nous fait chaud au cœur de savoir que la satisfaction globale est élevée parmi les clients qui ont reçu leurs consoles en Chine. Nous sommes également reconnaissants que de nombreux utilisateurs enthousiastes se soient portés volontaires pour nous aider à tester diverses solutions. Nous avons également noté leurs suggestions d'optimisation logicielle, telles que le remplacement du bouton de capture d'écran et la mise en œuvre d'un basculement en un clic entre les modes tablette et ordinateur de poche. Ces points seront abordés dans les futures mises à jour de l’OTA.


Merci pour votre soutien continu, votre compréhension et votre confiance dans notre engagement à fournir un produit de haute qualité. Nous apprécions votre patience et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour remédier à la situation rapidement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à support@abxylute.com.


Cordialement, 

L'équipe abxylute

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