Queridos jugadores de abxylute,
Nos gustaría brindarle una actualización sobre el estado actual de abxylute esta semana. Durante las vacaciones del Festival del Dragón, nuestros pedidos nacionales en China se enviaron con éxito y muchos clientes ya recibieron sus consolas abxylute, disfrutando de una experiencia de juego excepcional. Nos complace saber que los comentarios generales han sido positivos y que los usuarios están particularmente impresionados por el diseño elegante, la sensación ergonómica y las impresionantes capacidades de vibración de nuestro dispositivo. Algunos usuarios incluso han mencionado que la experiencia general de transmisión supera a la de sus dispositivos anteriores.
Sin embargo, también hemos recibido informes de problemas de hardware de un pequeño porcentaje de usuarios. Específicamente, algunos usuarios han encontrado fallas y pulsaciones intermitentes de botones. Como empresa comprometida con brindar una experiencia de usuario impecable, nos tomamos estas cuestiones muy en serio. Aunque estos mal funcionamiento de los botones no se detectaron durante nuestras rigurosas pruebas de control de calidad, la tasa de ocurrencia supera nuestros estándares aceptables. Somos conscientes de que hoy es 25 de junio, día en el que se suponía que debíamos enviar los productos al extranjero. Lamentamos profundamente que no podamos cumplir con los envíos en este momento.
Al regresar al trabajo ayer después del feriado, inmediatamente entablamos conversaciones con nuestro equipo de ingeniería y socios de fabricación para abordar este asunto lo antes posible. Según nuestras evaluaciones iniciales, confiamos en que existen soluciones viables y medidas alternativas.
- Los productos ya entregados en nuestro almacén de Hong Kong serán devueltos a la fábrica para su reelaboración y pruebas de calidad exhaustivas. No reanudaremos los envíos hasta que estemos seguros de que el problema se ha resuelto por completo.
- Al mismo tiempo, nuestra fábrica trabaja diligentemente para producir nuevos dispositivos que incorporen las últimas soluciones. Creemos que la resolución se logrará en un período de tiempo relativamente corto y le proporcionaremos un cronograma claro lo antes posible.
Lamentamos profundamente los múltiples retrasos en el envío y entendemos la decepción que esto pudo haber causado. Como agradecimiento por su paciencia y comprensión, hemos decidido extender el período de garantía por tres meses para todos los patrocinadores de Kickstarter y clientes de pedidos anticipados. Además, si el retraso en el envío lo ha afectado personalmente (por ejemplo, cambios de dirección), comuníquese con nosotros al support@abxylute.com y manejaremos su caso con prontitud.
Mirando hacia atrás, reconocemos que es posible que hayamos sido demasiado optimistas sobre el proceso de fabricación. Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de juego sin preocupaciones para todos nuestros clientes. Durante los próximos dos días, lo mantendremos informado activamente sobre los últimos desarrollos y le brindaremos un cronograma de envío estimado definitivo. Nos reconforta saber que la satisfacción general es alta entre los clientes que han recibido sus consolas en China. También estamos agradecidos de que muchos usuarios entusiastas se hayan ofrecido como voluntarios para ayudarnos a probar varias soluciones. También hemos tomado nota de sus sugerencias de optimización de software, como reemplazar el botón de captura de pantalla e implementar un cambio con un solo clic entre los modos tableta y portátil. Estos puntos se abordarán en futuras actualizaciones de OTA.
Gracias por su continuo apoyo, comprensión y confianza en nuestro compromiso de ofrecer un producto de alta calidad. Agradecemos su paciencia y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para rectificar la situación lo antes posible. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros en support@abxylute.com.
Atentamente,
El equipo abxylute
